k8凯发天生赢家一触即发凯发K8官网★✿，凯发在线平台-天生赢家 一触即发福州市民唐先生通过顺丰国际快递★✿，为澳大利亚墨尔本市的亲友寄去口罩★✿。3月底★✿，墨尔本市为防控疫情进行“封城”★✿，唐先生的亲友自行“隔离”在家★✿，急需口罩等防疫物资★✿。一个多月时间过去了★✿，唐先生的亲友始终没能等来快递★✿。唐先生在顺丰官网上查询发现★✿：该快递的物流运单详情显示“因客户不在★✿，已将此件放在邮局/自取点★✿，等待客户前往自取”★✿。

　　唐先生称★✿，3月19日他在福州通过顺丰快递联邦真优美★✿，将100个口罩寄往澳大利亚墨尔本市的亲友家★✿。在这一个多月时间里凯发K8娱乐官网版★✿，他时常在顺丰官网上查看快递动态★✿。一个月后的4月21日★✿，唐先生通过运单详情看到★✿：快件已到达“墨尔本营业部”★✿。

　　北京时间4月23日5点33分★✿，订单详情显示★✿：快件正在派送中★✿。唐先生原以为快件终于要送到亲友手中★✿，不断刷新★✿、查看订单动态★✿。当日北京时间7点54分★✿，订单详情却显示★✿：“因无法进入客户地址联邦真优美★✿，快件派送不成功★✿，正在处理中★✿，待再次派送”★✿。次日北京时间4点47分★✿，运单显示“因客户不在★✿，快件派送不成功★✿，已将此件放在邮局/自取点★✿，等待客户前往自取”★✿。

　　更令唐先生不解的是★✿：3月23日★✿，墨尔本市开始“封城”★✿；一个多月以来★✿，亲友出于安全考虑★✿，24小时都呆在家中★✿，而顺丰在未电话★✿、短信通知收件人的情况下★✿，就以“客户不在”为借口★✿，让收件人自行前往“邮局或自取点”取件★✿，是否敷衍了事？况且★✿，运单详情未写明邮局或自取点的具体地址★✿，唐先生的亲友自然也无法拿到快件了★✿。

　　唐先生告诉记者★✿，疫情期间★✿，航路中断★✿，“快件”变成“慢件”★✿，原是可以理解的★✿。但是★✿，像顺丰国际快递这样编造虚假理由以掩盖自己的不负责任★✿，则是少有的事情★✿。为此★✿，唐先生数次拨打顺丰官网的人工客服电话★✿，等来的是智能客服或录音处理★✿。唐先生在网上查询顺丰的投诉★✿，发现近期顺丰国际快递的投诉较多★✿。

　　根据唐先生的反映★✿，记者在“黑猫投诉”★✿、“消费保”等消费服务平台搜索“顺丰国际”的关键词★✿，发现均可以搜索出百条以上消费者对于顺丰国际快运的投诉★✿。这些投诉中★✿，多数是近两个月新增的★✿。不少消费者称★✿，顺丰国际快运只是将快件放在自提点而未通知消费者★✿，消费者多次拨打顺丰人工客服无法打通★✿。

　　网友“luoanyu”投诉称★✿：她在北京时间3月19日通过顺丰寄口罩给身在加拿大的女儿★✿，4月13日运单详情显示“已签收”★✿。实际上她的女儿至今尚未收到快件联邦真优美★✿。之后★✿，她多次通过向顺丰国际公众号凯发K8娱乐官网版★✿、顺丰国际客服反映此事★✿，顺丰方面的回应是“将会尽快处理”★✿。4月22日★✿，顺丰将该快件退回深圳★✿。

　　网友“风轻云淡”投诉称★✿：他在4月7日通过顺丰将急需的防疫物质发往美国★✿，4月14号北京时间15时15分★✿，运单详情显示“正在派送★✿，但由于收件地址不详★✿，待与客户核实详细地址后再派送”★✿。当日★✿，他多次联系顺丰国际人工客服★✿，电话一直无人接听★✿。迄今为止★✿，收件人仍未收到联邦真优美★✿。

　　4月27日中午★✿，记者多次拨打顺丰人工客服电话★✿，均未能打通★✿。当天下午★✿，几经辗转★✿，记者联系到福州顺丰公共事务部的张女士★✿。

　　张女士称联邦真优美★✿，因为唐先生并没有提供快递订单号★✿，所以顺丰方面在没有快递订单号的情况下凯发K8娱乐官网版★✿，无法查询唐先生亲友未收到快件的具体原因★✿。近期关于顺丰海外快运的投诉增多★✿，是因为国外疫情影响★✿，导致国内飞往国外的航班减少★✿。目前国内每家航空公司经营至任一国家的航线条★✿，且每条航线班★✿。

　　据她所知★✿，当前国内可以将快件送往国外的快递公司仅剩EMS和顺丰等少数几家★✿。与此同时★✿，国内消费者通过顺丰将物资寄往国外的订单增加★✿、国内海关对出口快件的检查时间可能加长★✿。“两增两减”之下★✿，顺丰国际快运的运输压力增大★✿，可能导致快件运送时间增长★✿、投诉增多的情况★✿，也使得接听投诉电话的人工客服应接不暇★✿。

　　张女士还表示★✿，顺丰国际快运目前针对国内寄往国外的防疫物资并无“特别处理”★✿：不论是生活物资还是防疫物资★✿，都是按照相同的配送程序和时间标准凯发K8娱乐官网版★✿。

　　“顺丰国际”官网显示★✿，顺丰国际快运的服务网络已经覆盖全球200多个国家及地区★✿。官网上的一则公告提示★✿，因近期国际航线不断变化★✿，导致国际件时效受到一定影响★✿，一些快件的配送时效可能不得不延长★✿。

　　因国外疫情影响★✿，唐先生完全理解“快递”变成了“慢递”★✿，但他认为顺丰应当多尽一些责任联邦真优美★✿，哪怕不能将防疫物资送到收件人家里★✿，也应告知收件人自取点的具体地址★✿，而不是完全“甩锅”给疫情★✿。

　　福建元一律师事务所佘雷律师认为★✿，快递服务企业与寄件人属于快递服务合同法律关系凯发K8娱乐官网版★✿，寄件人负有支付快递费用的义务★✿，在收到寄件人的快递费用后联邦真优美★✿，快递企业依法应当及时★✿、安全★✿、准确地将寄件人的快件送达到指定收件人手上★✿。

　　疫情期间凯发K8娱乐官网版★✿，作为寄件人要理解各国应对疫情会不同的政策★✿，一定程度上快递不能及时到位★✿。与此同时★✿，快递服务企业更要考虑到当前特殊情况下★✿，寄件人★✿、收件人的迫切心情联邦真优美★✿，加强寄送服务★✿，将承载着抗疫重任的快件安全及时地送达到收件人手中★✿；若快件不能及时送达应积极与寄件人沟通★✿。对于拨打电话不接★✿、沟通态度恶劣等情况★✿，寄件人可向邮政管理部门投诉★✿，让主管部门来督促快递服务企业改进工作作风★✿。